Termini e condizioni

BIONOVA è conosciuta in tutto il mondo come produttore di fertilizzanti, stimolatori e substrati di prima qualità! www.bionovanutrients.com fornisce i propri servizi alle seguenti condizioni. Visitando o acquistando su questo sito web, l'utente accetta di attenersi a questi Termini e Condizioni.

L'uso del sito web, compresa la ricerca o l'effettuazione di un ordine su Bionova, è destinato esclusivamente ad adulti consenzienti. Utilizzando questo sito web, l'utente conferma di avere almeno 18 anni o più.

Per i clienti del Regno Unito: Il presente Contratto sarà disciplinato e interpretato in base alla legge dell'Inghilterra e del Galles e tutte le controversie derivanti dal Contratto (comprese le controversie o i reclami di natura extracontrattuale) saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi e gallesi.

INDICE:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità del commerciante

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi dei clienti in caso di recesso

Articolo 8 - Clienti che esercitano il diritto di recesso e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dei commercianti in caso di recesso

Articolo 10 - Preclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna e attuazione

Articolo 14 - Transazioni di durata estesa: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

 

ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto integrativo: contratto in cui un consumatore ottiene prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza, e un commerciante o una terza parte consegna tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità con un accordo tra tale terza parte e il commerciante;

2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale un consumatore può avvalersi del diritto di recesso;

3. Consumatore: persona fisica le cui azioni non sono compiute per obiettivi connessi all'esercizio di un'attività commerciale, di una professione o di un'impresa;

4. Giorno: giorno di calendario;

5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;

6. Transazione di durata estesa: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito su un periodo di tempo;

7. Supporto durevole: ogni mezzo - compresi i messaggi di posta elettronica - che consente a un consumatore o a un commerciante di memorizzare le informazioni che gli sono state indirizzate di persona in modo da facilitarne l'uso o la consultazione futuri per un periodo di tempo conforme all'obiettivo cui le informazioni sono destinate, e che facilita la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8. Diritto di recesso: la possibilità per un consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di recesso;

9. Commerciante: persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;

10. Contratto a distanza: contratto concluso tra un professionista e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si ricorre esclusivamente o parzialmente a una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;

11. Modello di modulo per il diritto di recesso: il modello di modulo europeo per il diritto di recesso incluso nell'Appendice I dei presenti termini e condizioni. Il commerciante non è tenuto a fornire l'Appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;

12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per comunicare in merito all'offerta fatta dal commerciante e per concludere un contratto, senza che il consumatore e il commerciante debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.

 

ARTICOLO 2 - IDENTITÀ DEL COMMERCIANTE

L'indirizzo del nostro ufficio principale (senza visitatori, senza vendite e senza negozio fisico) è:

Bionova International BV

Elzenweg 13

5144 MB Waalwijk

Paesi Bassi

Indirizzo e-mail: info@bionova.nl

CoC: 18089012

IVA: NL818048608B01

(*)Questo indirizzo ospita la nostra sede principale. In questa sede non è possibile effettuare acquisti, visite o transazioni.

Se l'attività del commerciante è soggetta a un sistema di licenze pertinente: i dati dell'autorità di vigilanza.

Il commerciante deve esercitare una professione regolamentata:

- l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è affiliato;

- il titolo professionale, la città dell'UE o del SEE in cui è stato rilasciato;

- un riferimento alle norme professionali in vigore nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come accedere a tali norme professionali.

 

ARTICOLO 3 - APPLICABILITÀ

1. Questi termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte da un commerciante e a tutti i contratti a distanza realizzati tra un commerciante e un consumatore.

2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo i termini e le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso i locali del commerciante e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, il più rapidamente possibile, su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, al consumatore verrà fornito il testo delle presenti condizioni generali per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarle su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, il professionista indicherà dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su sua richiesta, saranno inviate al consumatore gratuitamente, per via elettronica o in altro modo.

4. Nei casi in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino termini e condizioni specifici relativi a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile a lui più favorevole in caso di termini e condizioni generali incompatibili.

 

ARTICOLO 4 - L'OFFERTA

1. Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il professionista fa uso di illustrazioni, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Il commerciante non è vincolato da errori evidenti o da errori nell'offerta.

3. Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

 

ARTICOLO 5 - IL CONTRATTO

1. Il contratto sarà concluso, fatto salvo quanto stabilito nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le condizioni così stabilite sono state soddisfatte.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Il consumatore può sciogliere il contratto finché l'accettazione non è stata confermata dal professionista.

3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il commerciante adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.

4. Il professionista può ottenere informazioni - nei limiti della legge - sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tali ricerche forniscono al commerciante motivi validi per rifiutare la conclusione del contratto, egli ha il diritto, motivato, di rifiutare un ordine o una richiesta o di vincolarne l'esecuzione a condizioni speciali.

5. Il professionista invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna di un prodotto, di un servizio o di un contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole accessibile: in caso di contratto di durata estesa, la clausola di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

a. l'indirizzo dell'ufficio della sede commerciale del commerciante dove il consumatore può presentare reclami;

b. le condizioni alle quali il consumatore può avvalersi del diritto di recesso e le modalità per farlo, o una chiara dichiarazione relativa alla preclusione del diritto di recesso;

c. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

d. il prezzo, comprese tutte le imposte sul prodotto, il servizio o il contenuto digitale; i costi di consegna, se applicabili, e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è a tempo indeterminato;

f. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modello di modulo per il diritto di recesso.

6. In caso di contratto di durata prolungata, la clausola di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

 

ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO

Alla consegna dei prodotti:

1. Quando si acquistano prodotti, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto, senza fornire motivazioni, per un periodo di almeno 14 giorni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo di questo scioglimento, ma il consumatore non ha l'obbligo di indicare il/i motivo/i.

2. Il periodo di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui si è verificato l'evento. 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore, o da un terzo designato dal consumatore, che non sia il trasportatore, oppure:

a. se il consumatore ha ordinato diversi prodotti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un unico ordine di più prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne informi chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.

b. se la consegna di un prodotto comprende diverse consegne o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;

c. con contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Alla consegna di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

3. Un consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza indicarne i motivi, per la fornitura di contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale per un periodo di almeno quattordici giorni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo di questo scioglimento, ma il consumatore non ha l'obbligo di indicare il/i motivo/i.

4. Il periodo di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo a quello in cui si è verificato l'evento. 3 decorre dal giorno successivo alla stipula del contratto.

Estensione del periodo di recesso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale nel caso in cui il consumatore non sia stato informato del diritto di recesso:

5. Se il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso o se non è stato fornito il modello di modulo, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente stabilito in base ai paragrafi precedenti del presente articolo.

6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.

ARTICOLO 7 - OBBLIGHI DEI CONSUMATORI DURANTE IL PERIODO DI RECESSO

1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e la sua confezione con cura. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a valutare la natura, le caratteristiche e l'efficacia del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio.

2. Il consumatore è responsabile solo della svalutazione del prodotto che sia conseguenza di una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita dal paragrafo 1. 1.

3. Il consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

ARTICOLO 8 - CONSUMATORI CHE ESERCITANO IL DIRITTO DI RECESSO E RELATIVI COSTI

1. Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo al professionista, entro il periodo di recesso, mediante il modello di modulo per il diritto di recesso o in altro modo inequivocabile.

2. Nel più breve tempo possibile, ma non oltre 14 giorni dal giorno della segnalazione di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto. 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante del) professionista. Ciò non è necessario se il commerciante si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore avrà comunque rispettato il termine per la restituzione dei beni se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti i relativi accessori, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.

4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.

5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha dichiarato che il consumatore dovrà sostenere tali costi o se il commerciante indica la volontà di sostenere egli stesso tali costi, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione della merce.

6. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dopo aver prima chiesto esplicitamente che il servizio fornito o la fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita siano attuati in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di recesso, il consumatore deve al professionista una somma di denaro equivalente alla parte del contratto che il professionista ha adempiuto al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo del contratto.

7. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per l'implementazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita - in un volume o in una quantità limitata - o per la fornitura di riscaldamento centralizzato urbano, se:

a. il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sui costi da pagare in caso di recesso o sul modello di modulo per il diritto di recesso, oppure:

b. il consumatore non ha chiesto esplicitamente l'inizio dell'attuazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centralizzato urbano durante il periodo di recesso.

8. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:

a. prima della consegna, non ha accettato esplicitamente di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;

b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del permesso; oppure

c. il commerciante ha trascurato di confermare questa affermazione fatta dal consumatore.

9. Se un consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari sono legalmente sciolti.

 

ARTICOLO 9 - OBBLIGHI DEI COMMERCIANTI IN CASO DI RECESSO

1. Se il commerciante consente al consumatore di dichiarare il proprio prelievo per via elettronica, dopo aver ricevuto tale dichiarazione, invia una conferma immediata della ricezione.

2. Il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore tutti i pagamenti, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dal commerciante per il prodotto restituito, ma al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha segnalato il recesso. Tranne nei casi in cui il commerciante si sia offerto di recuperare personalmente il prodotto, può rimandare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale dei due casi si verifichi prima.

3. Per qualsiasi rimborso, il commerciante utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna costoso invece della consegna standard più economica, il commerciante non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

 

ARTICOLO 10 - PRECLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Il commerciante può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha dichiarato chiaramente al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui il trader non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di ritiro;

2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui un commerciante offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi all'asta, sotto le direttive di un banditore, e in cui l'acquirente prescelto è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

3. Contratti di assistenza, dopo il completamento completo del servizio, ma solo se:

a. l'implementazione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e

b. il consumatore ha dichiarato di aver perso il diritto di recesso non appena il professionista ha completato il contratto nella sua interezza;

4. Viaggi, vacanze e tour "tutto compreso" di cui all'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;

5. Contratti di servizi che prevedono l'accesso all'alloggio, se il contratto prevede già una certa data o un certo periodo di attuazione e se non sono finalizzati all'alloggio, al trasporto di merci, ai servizi di noleggio auto e alla ristorazione;

6. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede già una certa data o un certo periodo di attuazione;

7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono stati prefabbricati e sono stati realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;

8. Prodotti soggetti a rapido deperimento o con una durata di conservazione limitata;

9. Prodotti sigillati che, per motivi legati alla tutela della salute o dell'igiene, non sono adatti alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

10. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;

11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il commerciante non ha alcuna influenza;

12. Registrazioni audio/video sigillate e apparecchiature informatiche il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

13. Giornali o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;

14. La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:

a. la consegna è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore, e

b. il consumatore ha dichiarato che ciò implicava la perdita del diritto di recesso.

 

ARTICOLO 11 - IL PREZZO

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo delle tariffe IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nel caso in cui tali prezzi siano soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a questo legame con le fluttuazioni e al fatto che i prezzi indicati sono prezzi raccomandati.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se dovuti a norme o disposizioni di legge.

4. Gli aumenti di prezzo a distanza di oltre 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante ha stipulato un'apposita clausola:

a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

ARTICOLO 12 - ADEMPIMENTO DEL CONTRATTO E GARANZIA SUPPLEMENTARE

1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o di servizio e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a una destinazione diversa da quella normale.

2. Un accordo di garanzia supplementare offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non può mai influire sui diritti e sulle rivendicazioni legali che un consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto, se quest'ultimo non ha rispettato la sua parte del contratto.

3. Per garanzia extra si intende ogni impegno di un commerciante, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore che concede al consumatore diritti o rivendicazioni, oltre a quelli previsti dalla legge, nel caso in cui non adempia alla sua parte di contratto.

 

ARTICOLO 13 - FORNITURA E IMPLEMENTAZIONE

1. Il commerciante presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è considerato l'indirizzo che il consumatore rende noto all'azienda.

3. Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con efficiente tempestività, al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna subisce un ritardo o se la consegna non può essere effettuata, o lo è solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto e di ottenere un eventuale risarcimento danni.

4. In seguito allo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborsa immediatamente al consumatore la somma che aveva pagato.

5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sul commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e annunciato al commerciante, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

 

ARTICOLO 14 - TRANSAZIONI DI DURATA ESTESA: DURATA, RISOLUZIONE E PROROGA

Terminazione

1. Il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

2. Il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo di tempo determinato, nel rispetto delle norme di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

3. Per quanto riguarda i contratti descritti nei primi due paragrafi, il consumatore può:

a. terminare in ogni momento e non limitarsi a terminare in un momento specifico o durante un periodo specifico;

b. terminarli nello stesso modo in cui sono stati conclusi;

c. rescindere sempre con lo stesso periodo di preavviso previsto per il commerciante.

Prolungamento

4. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.

5. In deroga a quanto stabilito nel paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali può essere automaticamente prorogato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore ha la possibilità di recedere da tale contratto prorogato verso la fine della proroga, con un preavviso non superiore a un mese.

6. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un preavviso non superiore a un mese e, nel caso di un contratto per la fornitura regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali ma meno di una volta al mese, un periodo non superiore a tre mesi.

7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo introduttivo, di giornali e riviste quotidiane o settimanali (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non sarà automaticamente prorogato e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o del periodo introduttivo.

Durata

8. Se la durata del contratto è superiore a un anno, dopo un anno il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano che la risoluzione anticipata del contratto sia inaccettabile.

 

ARTICOLO 15 - PAGAMENTO

1. Se il contratto o le condizioni supplementari non stabiliscono una data diversa, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può invocare alcun diritto in relazione all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato versato l'anticipo stabilito.

3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

4. Se un consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo utile, dopo che il professionista ha informato il consumatore del ritardo nel pagamento, gli sono concessi 14 giorni per adempiere all'obbligo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sulla somma dovuta e il professionista ha il diritto di addebitare le ragionevoli spese extragiudiziali di riscossione che ha sostenuto. Tali costi di riscossione ammontano al massimo al 15% delle somme non pagate fino a 2.500 euro, al 10% per i successivi 2.500 euro e al 5% per i successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. Il professionista può discostarsi da questi importi e percentuali favorevoli al consumatore.

5. Il pacco viene spedito tramite il nostro corriere privato e viene inoltrato a un corriere nazionale nel paese del cliente. Il corriere incaricato dipende dal peso del pacco e dal luogo di consegna. In caso di pagamento con carta di credito, il totale dell'ordine verrà detratto dalla carta di credito nel momento in cui il pacco viene spedito dal nostro magazzino.

 

ARTICOLO 16 - PROCEDURA DI RECLAMO

1. Il commerciante prevede una procedura di reclamo, a cui è stata data sufficiente pubblicità, e si occuperà di un reclamo in conformità con tale procedura.

2. Un consumatore che abbia riscontrato carenze nell'esecuzione di un contratto deve presentare senza indugio eventuali reclami al commerciante, in modo completo e con descrizioni chiare.

3. La risposta ai reclami presentati al commerciante sarà fornita entro un periodo di 14 giorni, calcolati dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richiederà un tempo di elaborazione più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più elaborata.

4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio del commerciante può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web di Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Il reclamo viene inviato sia al commerciante interessato sia a Thuiswinkel.org.

5. Il consumatore deve concedere al commerciante un periodo di tempo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo con una consultazione congiunta. Dopo questo periodo di tempo, il reclamo diventa una controversia soggetta al sistema di risoluzione delle controversie.

 

ARTICOLO 17 - CONTROVERSIE

1. I contratti stipulati tra un commerciante e un consumatore e soggetti ai presenti termini e condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese.

2. Le controversie tra un consumatore e un commerciante in merito alla conclusione o all'esercizio di contratti relativi a prodotti e servizi forniti da tale commerciante possono essere sottoposte al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl), sia dal consumatore che dal commerciante, nel rispetto di quanto stabilito di seguito.

3. Il Comitato per le controversie si occuperà di una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo, senza indugio, al commerciante.

4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata al Comitato per le controversie entro 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo al commerciante.

5. Se un consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, il commerciante è vincolato da tale scelta. È preferibile che il consumatore informi prima il commerciante.

6. Se un commerciante desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, il consumatore indicherà, in risposta a una richiesta scritta del commerciante, se è in contratto o se preferisce che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se il consumatore non indica la sua scelta al professionista entro un periodo di cinque settimane, il professionista ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.

7. Le decisioni del Comitato per le controversie sono soggette alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie. Le decisioni della Commissione per le controversie hanno valore di parere vincolante.

8. Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia - o porrà fine al suo intervento - se al commerciante è stata concessa una sospensione dei pagamenti, se è fallito o se ha effettivamente cessato l'attività commerciale prima che il Comitato si occupasse della controversia durante una sessione ed emettesse una sentenza definitiva.

9. Se accanto alla Commissione per le controversie di Thuiswinkel esiste un'altra commissione per le controversie competente riconosciuta o affiliata alla Fondazione per le controversie dei consumatori (SGC) o all'Istituto per i reclami dei servizi finanziari (Kifid), la Commissione per le controversie di Thuiswinkel sarà preferibilmente competente per le controversie che riguardano principalmente le modalità di vendita o la fornitura di servizi a distanza. Per tutte le altre controversie, sarà competente l'altro comitato per le controversie riconosciuto dall'SGC o affiliato al Kifid.

 

ARTICOLO 18 - CLAUSOLE AGGIUNTIVE O DIVERSE

1. Ulteriori clausole o clausole che differiscono da questi termini e condizioni generali non possono essere dannose per il consumatore e devono essere registrate per iscritto, o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo facilmente accessibile su un supporto durevole.

2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca il suo reclamo al commerciante a Thuiswinkel.org. Nel caso in cui il reclamo nei confronti del commerciante superi la somma di 10.000 euro, il consumatore avrà la possibilità di trasferire il proprio reclamo nei confronti del commerciante al di sopra della somma di 10.000 euro a Thuiswinkel.org, dopo di che questa organizzazione provvederà al pagamento del reclamo in tribunale a proprio titolo e a proprie spese.

 

ARTICOLO 19 - CLAUSOLE AGGIUNTIVE O DIVERSE

Ulteriori clausole o clausole che differiscono da questi termini e condizioni generali non possono essere dannose per il consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo facilmente accessibile su un supporto durevole.

 

ARTICOLO 20 - MODIFICA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI GENERALI DI THUISWINKEL.ORG

1. Thuiswinkel.org modificherà questi termini e condizioni generali solo dopo aver consultato l'Associazione dei Consumatori.

2. Le modifiche a questi termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche durante la validità di un'offerta, prevarrà la stipula più favorevole al consumatore.

Thuiswinkel.org

P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Paesi Bassi.

I diritti possono essere acquisiti solo sulla base della versione olandese dei presenti termini e condizioni generali.

Appendice I: Modello di modulo per il diritto di recesso

MODELLO DI MODULO PER IL DIRITTO DI RECESSO

(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)

A: [nome del commerciante]

[indirizzo geografico del commerciante]

[numero di fax del commerciante, se disponibile].

[indirizzo e-mail o elettronico del commerciante].

Con la presente vi comunico che, in relazione al nostro contratto relativo a

La vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto]*.

La consegna dei seguenti contenuti digitali: [descrizione del contenuto digitale]*

La fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio]*.

Io/noi* esercitiamo il nostro diritto di recesso.

Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o della ricezione della merce].

[Nome del/i consumatore/i]

[Indirizzo del consumatore/i]

(solo se il presente modulo è stato inviato in forma cartacea)

*Eliminare o fornire informazioni supplementari, se del caso.