Condiciones generales

BIONOVA es mundialmente conocida como fabricante de fertilizantes, estimuladores y sustratos de primera calidad. www.bionovanutrients.com/es presta sus servicios con sujeción a las siguientes condiciones. Al visitar o comprar en este sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

El uso del sitio web, incluida la búsqueda o la realización de un pedido en Bionova, está destinado exclusivamente a adultos que den su consentimiento. Al utilizar este sitio web, usted confirma que es mayor de 18 años.

Para clientes del Reino Unido: El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales y todos los litigios derivados del Acuerdo (incluidos los litigios o reclamaciones no contractuales) se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses y galeses

ÍNDICE:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del cliente en caso de desistimiento

Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y costes correspondientes

Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de retirada

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y aplicación

Artículo 14 - Operaciones de larga duración: duración, terminación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

 

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

1. Acuerdo complementario: acuerdo en virtud del cual un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega dichos productos, contenidos digitales y/o servicios con arreglo a un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;

2. Plazo de desistimiento: plazo dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: persona física cuyos actos no se realizan con objetivos relacionados con el ejercicio de una actividad comercial, una profesión o una empresa;

4. Día: día natural;

5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en formato digital;

6. Operación de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, por el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;

7. Soporte duradero: todo medio -incluido el correo electrónico- que permite a un consumidor o comerciante almacenar la información que se le dirige personalmente de forma que facilite su uso o consulta futuros durante un periodo acorde con el objetivo al que se destina la información, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

9. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;

10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se recurre total o parcialmente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;

11. Formulario modelo de derecho de desistimiento: el formulario modelo europeo de derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estas condiciones. El comerciante no está obligado a facilitar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;

12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

 

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL COMERCIANTE

La dirección de nuestra oficina principal (sin visitas, ventas ni tienda física) es:

Bionova Internacional BV

Elzenweg 13

5144 MB Waalwijk

Países Bajos

Dirección de correo electrónico: info@bionova.nl

CoC: 18089012

IVA: NL818048608B01

(*)En esta dirección se encuentra nuestra oficina principal. No es posible realizar compras, visitas o transacciones en esta dirección.

En caso de que la actividad del comerciante esté sujeta a un sistema de licencias pertinente: los datos de la autoridad supervisora.

En caso de que el comerciante ejerza una profesión regulada:

- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;

- el título profesional, la ciudad de la UE o del EEE donde se concedió;

- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

 

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por un comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre un comerciante y un consumidor.

2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo antes posible, a petición de éste.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de las presentes condiciones generales por vía electrónica, de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo.

4. En los casos en que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relacionadas con productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor siempre podrá invocar la condición aplicable que le resulte más favorable en caso de incompatibilidad de las condiciones generales.

 

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no estará obligado por errores o equivocaciones evidentes en la oferta.

3. Toda oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

 

ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO

1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se hayan cumplido las condiciones así estipuladas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El consumidor puede disolver el contrato mientras el comerciante no haya confirmado dicha aceptación.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El comerciante puede obtener información -dentro de los marcos legales- sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si dicha investigación proporciona al comerciante motivos fundados para negarse a celebrar el contrato, éste tendrá derecho, de forma motivada, a rechazar un pedido o una solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:En caso de un contrato de duración prolongada, la estipulación del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

a. dirección de la oficina del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;

c. información sobre garantías y servicio posventa existente;

d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costes de entrega, en la medida en que sean aplicables, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

e. los requisitos para rescindir el contrato, si su duración es superior a un año o si es indefinido;

f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de derecho de desistimiento.

6. En caso de contrato de duración prolongada, lo estipulado en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

 

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la entrega de los productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, durante un periodo mínimo de 14 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de la resolución, pero el consumidor no está obligado a exponerlo.

2. El plazo estipulado en el apartado 1 comienza el día siguiente al de la recepción del producto por el consumidor, o por un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, o:

a. si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El comerciante podrá rechazar un mismo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.

b. si la entrega de un producto comprende diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;

c. con contratos para la entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto.

Tras la prestación de servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material:

3. Un consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin indicar los motivos, para el suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material durante un periodo de al menos catorce días. El comerciante está autorizado a preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.

4. El plazo estipulado en el apartado . 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del plazo de desistimiento para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material en caso de que no se haya informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el comerciante no facilitó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o si no se facilitó el modelo de formulario, el plazo de desistimiento finaliza doce meses después de que finalice el plazo de desistimiento estipulado inicialmente en función de los apartados anteriores de este artículo.

6. Si el comerciante facilitó al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de desistimiento inicial, el periodo de desistimiento finalizará catorce días después del día en que el consumidor recibió la información.

ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERIODO DE DESISTIMIENTO

1. Durante el periodo de retirada, el consumidor deberá tratar el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que se le permitiría en una tienda.

2. El consumidor sólo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo distinta a la permitida en el párrafo. 1.

3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le facilitó toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.

ARTÍCULO 8 - CONSUMIDORES QUE EJERCEN SU DERECHO DE DESISTIMIENTO Y COSTES CORRESPONDIENTES

1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de otra forma inequívoca.

2. 2. Tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la fecha de notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto. 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el periodo de desistimiento.

3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.

4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y a tiempo del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor correrá con estos costes o si el comerciante indica su voluntad de correr él mismo con estos costes, el consumidor no estará obligado a correr con los costes de devolución de los productos.

6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, tras haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta se realice en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una suma de dinero equivalente a la parte del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro del contrato.

7. El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta -en un volumen o cantidad limitados- o por el suministro de calefacción central urbana, si:

a. el comerciante no facilitó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, los costes que deben abonarse en caso de desistimiento o el modelo de formulario de derecho de desistimiento, o:

b. el consumidor no preguntó explícitamente por el inicio de la ejecución del servicio ni por el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central urbana durante el periodo de desistimiento.

8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si:

a. antes de la entrega, no aceptó explícitamente iniciar el cumplimiento del contrato antes de que finalizara el plazo de desistimiento;

b. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su autorización

c. el comerciante no confirmó esta afirmación del consumidor.

9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedan legalmente disueltos.

 

ARTÍCULO 9 - OBLIGACIONES DEL COMERCIANTE EN CASO DE DESISTIMIENTO

1. Si el comerciante hace posible que el consumidor declare su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración envía inmediatamente un acuse de recibo.

2. El comerciante reembolsa inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los gastos de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, aunque a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor comunicó el desistimiento. Salvo en los casos en que el comerciante se haya ofrecido a recuperar él mismo el producto, podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según lo que ocurra antes.

3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor elige un método de entrega caro en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

ARTÍCULO 10 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de retirada;

2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta por el que un comerciante ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios en una subasta, bajo la dirección de un subastador, y por el que el comprador adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Contratos de servicios, tras la finalización completa del servicio, pero sólo si:

a. aplicación iniciada con el acuerdo previo explícito del consumidor; y

b. el consumidor declara haber perdido su derecho o desistimiento en cuanto el comerciante haya perfeccionado íntegramente el contrato;

4. Viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de pasajeros;

5. Contratos de servicios que facilitan el acceso al alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados y que no tengan por objeto el alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;

6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados;

7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no han sido prefabricados y se han hecho basándose en una elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;

8. Productos sujetos a una rápida descomposición o con una vida útil limitada;

9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

10. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irremediablemente con otros productos;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;

12. Grabaciones de audio/vídeo y aparatos informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

13. Periódicos o revistas, excepto suscripciones;

14. La entrega de contenidos digitales fuera de un soporte material, pero sólo si:

a. la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y

b. el consumidor declaró que ello implicaba la pérdida de su derecho de desistimiento.

 

ARTÍCULO 11 - EL PRECIO

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de los cambios de precios en las tarifas del IVA.

2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia. La oferta debe hacer referencia a este vínculo con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.

3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o estipulaciones.

4. Los aumentos de precio más de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el comerciante lo estipuló así y:

a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o

b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.

5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

 

ARTÍCULO 12 - CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y GARANTÍA ADICIONAL

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y las estipulaciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar a los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si éste no ha cumplido su parte en el contrato.

3. Una garantía adicional se define como todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que concede a un consumidor derechos o reclamaciones, superiores a los previstos por la ley, para el caso de que incumpla su parte en el contrato.

 

ARTÍCULO 13 - SUMINISTRO Y APLICACIÓN

1. El comerciante pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor pone en conocimiento de la empresa.

3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, aunque a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede llevarse a cabo, o sólo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a posibles daños y perjuicios.

4. Tras la disolución conforme al apartado anterior, el comerciante reembolsa inmediatamente al consumidor la suma que había abonado.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, salvo que se haya acordado explícitamente otra cosa.

 

ARTÍCULO 14 - OPERACIONES DE DURACIÓN PROLONGADA: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA

Terminación

1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

3. Con respecto a los contratos descritos en los dos primeros apartados, el consumidor puede:

a. terminarlos en todo momento y no limitarse a terminarlos en un momento concreto o durante un periodo específico;

b. terminarlos de la misma forma en que se concluyeron;

c. rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.

Prolongación

4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse automáticamente por un periodo de tiempo determinado.

5. 5. A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la facultad de rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga, con un preaviso que no exceda de un mes.

6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales pero menos de una vez al mes, con un preaviso que no exceda de tres meses.

7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o introductorias) no se prorrogará automáticamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración

8. Si la duración de un contrato es superior a un año, el consumidor tiene derecho a rescindirlo en todo momento, con un preaviso que no exceda de un mes, a menos que sea razonable y justo considerar que una rescisión prematura del contrato sería inaceptable.

 

ARTÍCULO 15 - PAGO

1. Siempre que no se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones suplementarias, las sumas adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de un periodo de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del contrato.

2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá invocar derecho alguno en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.

3. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

4. Si un consumidor no cumple su(s) obligación(es) de pago a su debido tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor del retraso en el pago, el consumidor dispone de 14 días para cumplir su obligación de pago; si el pago no se realiza en este plazo de 14 días, se devengarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales razonables de cobro en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden, como máximo: al 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 euros; al 10% a partir de los 2.500 euros siguientes; y al 5% a partir de los 5.000 euros siguientes, con un mínimo de 40 euros. El comerciante puede apartarse de estas cantidades y porcentajes que sean favorables al consumidor.

5. El paquete se envía a través de nuestro servicio de mensajería privado y se remite a un servicio de mensajería nacional en el país del cliente. El servicio de mensajería dependerá del peso del paquete y del lugar de entrega. Si se paga con tarjeta de crédito, el total del pedido se deducirá de la tarjeta de crédito en el momento en que el paquete salga de nuestros almacenes.

 

ARTÍCULO 16 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamación al que ha dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

2. El consumidor que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar sus reclamaciones al comerciante sin demora, de forma completa y con descripciones claras.

3. Se dará respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un plazo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más elaborada.

4. También se puede presentar una queja sobre un producto, un servicio o el servicio del comerciante a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. La reclamación se envía tanto al comerciante en cuestión como a Thuiswinkel.org.

5. El consumidor debe dar al comerciante un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta. Transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en un litigio sujeto al sistema de resolución de litigios.

 

ARTÍCULO 17 - LITIGIOS

1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que estén sujetos a las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

2. Los litigios entre un consumidor y un comerciante sobre la celebración o el ejercicio de contratos relativos a productos y servicios suministrados por dicho comerciante pueden ser sometidos al Comité de litigios de Thuiswinkel, apartado de correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl), tanto por el consumidor como por el comerciante, respetando lo estipulado a continuación.

3. El Comité de Litigios sólo tratará un litigio si el consumidor presenta primero su reclamación, sin demora, al comerciante.

4. Si la reclamación no conduce a una solución, el litigio debe someterse al Comité de Litigios a más tardar 12 meses después de que el consumidor haya presentado la reclamación al comerciante.

5. Si un consumidor desea someter una disputa al Comité de Disputas, el comerciante queda vinculado por esa elección. Es preferible que el consumidor lo notifique primero al comerciante.

6. Si un comerciante desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el consumidor indicará, en respuesta a una solicitud escrita del comerciante, si está de acuerdo con el contrato o prefiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el consumidor no indica su elección al comerciante en un plazo de cinco semanas, el comerciante tendrá derecho a someter el litigio al tribunal competente.

7. Las decisiones de la Comisión de conflictos están sujetas a las condiciones estipuladas en el reglamento de la Comisión de conflictos. Las decisiones de la Comisión de Litigios tienen carácter vinculante.

8. La Comisión de conflictos no tratará un conflicto -o pondrá fin a su intervención- si se ha concedido al comerciante una suspensión de pagos, ha quebrado o ha puesto fin de hecho a sus actividades comerciales antes de que la comisión tratara el conflicto durante una sesión y emitiera un fallo definitivo.

9. Si junto a la Comisión de litigios de Thuiswinkel existe otra comisión de litigios competente reconocida o afiliada a la Fundación de la Comisión de litigios en materia de consumo (SGC) o al Instituto de reclamaciones de servicios financieros (Kifid), la Comisión de litigios de Thuiswinkel será competente preferentemente para los litigios que se refieran principalmente al método de venta o a la prestación de servicios a distancia. Para todos los demás litigios, será competente la otra comisión de litigios reconocida por el SGC o afiliada al Kifid.

 

ARTÍCULO 18 - ESTIPULACIONES ADICIONALES O DIFERENTES

1. Las estipulaciones o cláusulas adicionales que difieran de las presentes condiciones generales, no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito, o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.

2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Thuiswinkel.org y transfiera su reclamación sobre el comerciante a Thuiswinkel.org. En la medida en que la reclamación al comerciante supere la suma de 10.000 euros, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamación al comerciante por encima de la suma de 10.000 euros a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización perseguirá el pago de la reclamación ante los tribunales por su propio título y costas.

 

ARTÍCULO 19 - ESTIPULACIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Las estipulaciones adicionales o que difieran de las presentes condiciones generales, no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito, o de forma que los consumidores puedan almacenarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.

 

ARTÍCULO 20 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE THUISWINKEL.ORG

1. Thuiswinkel.org sólo modificará estas condiciones generales previa consulta con la Asociación de Consumidores.

2. Las modificaciones de las presentes condiciones sólo entrarán en vigor una vez que hayan sido publicadas de la forma adecuada, entendiéndose que en caso de que se apliquen modificaciones durante la validez de una oferta, prevalecerá la estipulación que resulte más favorable para el consumidor.

Thuiswinkel.org

Apartado de correos 7001, 6710 CB EDE, Países Bajos.

Los derechos sólo pueden derivarse sobre la base de la versión neerlandesa de estas condiciones generales.

Apéndice I: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

(este formulario sólo debe cumplimentarse y devolverse si desea rescindir el contrato)

Para: [nombre del comerciante]

[dirección geográfica del comerciante]

[número de fax del comerciante, si está disponible].

[dirección electrónica o de correo electrónico del comerciante].

Por la presente le informo de que, en relación con nuestro contrato relativo a

La venta de los siguientes productos: [descripción del producto]*

La entrega de los siguientes contenidos digitales: [descripción del contenido digital]*

El suministro del siguiente servicio: [descripción del servicio]*

Yo/nosotros* ejercemos nuestro derecho de desistimiento.

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de servicios o recepción de mercancías].

[Nombre del consumidor

[Dirección del consumidor

[Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo si este formulario se presenta en papel)

*Suprima o facilite información complementaria, según proceda.