Privacidad y cookies

Para asegurar un entorno en línea seguro y garantizar la protección de datos, cumplimos estrictamente los requisitos legales. En esta declaración de confidencialidad, ofrecemos información sobre el modo y la finalidad de la recogida de datos, las medidas de seguridad, los periodos de conservación y los datos de contacto.

SECCIÓN 1 - INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

1.1 Cuenta

Sólo se pueden realizar compras si se dispone de una cuenta personal. Cuando usted crea una cuenta o compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la siguiente información personal que usted nos proporciona:

- Nombre y apellidos

- Domicilio y dirección de facturación

- Número de teléfono

- Tu género

- Dirección IP

- Dirección de correo electrónico

- Fecha de nacimiento

Estos datos son necesarios para realizar la entrega. Además, cuando navega por nuestra tienda, recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su ordenador. Basándonos en esta información, podemos optimizar su experiencia en línea y, al mismo tiempo, proteger nuestro entorno en línea.

Finalidad de la recogida de datos

Recopilamos y almacenamos datos relacionados con la cuenta para los siguientes fines:

a. Cumplir nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato entre usted y nosotros, y proporcionarle la información, productos y servicios que nos solicite;

b. Configurar, gestionar y ponernos en contacto con usted en relación con su cuenta y sus pedidos;

c. Realizar estudios y análisis de mercado;

d. Confirmar su edad e identidad, e identificar y prevenir el fraude.

1.2 Boletines informativos

Con su permiso explícito, podemos enviarle boletines informativos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones. El envío de boletines se basa en su consentimiento expreso. La siguiente información se recopila en el contexto del boletín informativo:

- Nombre y apellidos

- Tu género

- Dirección de correo electrónico

Finalidad de la recogida de datos

Los datos recopilados se utilizan para:

a. personalizar nuestros correos electrónicos, incluyendo su nombre y su sexo para ofrecer contenidos específicos para cada sexo;

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace que figura en el boletín o la información de contacto que figura en la sección 2.

1.3 Servicio de atención al cliente

Para poder ofrecer una asistencia adecuada, nuestros empleados de atención al cliente tienen acceso a la información relacionada con la cuenta. De este modo, su asistencia será muy eficaz y agradable. Los datos facilitados en nuestro formulario de contacto son utilizados por nuestro proveedor de CRM Shopware. Sólo utilizaremos sus datos para responder a su mensaje.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

Cuando usted nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o devolver una compra, implicamos que usted consiente que recopilemos esta información para utilizarla únicamente por esa razón específica.

Si solicitamos su información personal por un motivo secundario, como el marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le daremos la oportunidad de negarse.

2.1 ¿Cómo retirar el consentimiento?

Si cambia de opinión después de expresar su consentimiento, puede retirar su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted para seguir recopilando, utilizando o divulgando su información, en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros en: info@bionova.nl.

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos revelar su información personal si así nos lo exige la ley o si usted infringe nuestras Condiciones de servicio.

SECCIÓN 4 - ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

En Bionova, el minimalismo de datos es de gran importancia. Por lo tanto, no conservaremos sus datos más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta Política. Se aplican diferentes periodos de conservación a los distintos tipos de datos, pero normalmente el periodo máximo de conservación de los datos personales es de 10 años.

4.1 Información sobre la cuenta

Los datos relacionados con la cuenta siguen siendo relevantes mientras el consumidor posea una cuenta. Por lo tanto, los datos permanecen documentados mientras exista la cuenta. Cuando nuestros clientes eliminan una cuenta, los datos relacionados se borran en un plazo razonable. Las solicitudes relativas a la inspección o corrección de los datos personales almacenados o a la eliminación de una cuenta pueden enviarse a: info@bionova.nl.

4.2 Boletines informativos

El consentimiento para el boletín y los datos asociados siguen siendo relevantes mientras nuestros clientes estén registrados en el boletín. Periódicamente (cada mes), sin embargo, realizamos una comprobación de relevancia. Los clientes registrados (y su información personal) se eliminarán siempre que los clientes no respondan a nuestra solicitud. Además, nuestra comunicación del boletín consta de una función de exclusión voluntaria. Los consumidores pueden retirar su consentimiento utilizando esta función de exclusión voluntaria.

SECCIÓN 5 - COOKIES

Las cookies son pequeños fragmentos de información que informan a su ordenador sobre interacciones anteriores con nuestro sitio web. Estas cookies se almacenan en su disco duro, no en nuestro sitio web. Básicamente, cuando utilice nuestro sitio web, su ordenador nos mostrará sus cookies, indicando a nuestro sitio si lo ha utilizado anteriormente. Esto permite que nuestro sitio funcione más rápido, así como recordar cosas relacionadas con sus visitas anteriores (por ejemplo, el nombre de usuario), para que le resulte más cómodo. En Bionova utilizamos dos tipos de cookies: funcionales y analíticas.

5.1 Galletas funcionales

Las cookies funcionales se utilizan para mejorar su experiencia en línea. Estas cookies, entre otras cosas, realizan un seguimiento de lo que se coloca en el carrito de la compra. El uso de estas cookies no requiere autorización previa.

5.2 Galletas analíticas

Las cookies analíticas se utilizan para realizar estudios y análisis de mercado. Los datos recopilados con estas cookies analíticas se anonimizan, por lo que resultan inútiles para terceros. El uso de estas cookies no requiere autorización previa.

SECCIÓN 6 - SERVICIOS DE TERCEROS

Los servicios de terceros son necesarios para realizar transacciones y prestar nuestros servicios. En general, los proveedores externos que utilizamos sólo recopilarán, utilizarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles prestar los servicios que nos proporcionan.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios externos, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra.

Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad, para que pueda entender la forma en que su información personal será manejada por estos proveedores.

En particular, algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la suya o a la nuestra. Por lo tanto, si decide realizar una transacción que implique los servicios de un tercero, su información puede quedar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) en la(s) que se encuentre dicho proveedor de servicios o sus instalaciones.

Una vez que abandone el sitio web de nuestra tienda o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, dejará de regirse por esta Política de privacidad o por las Condiciones de servicio de nuestro sitio web.

Servicio de análisis web (datos anónimos)

En este sitio web, hemos integrado un componente de un servicio de análisis web (con la función de anonimizador). El análisis web puede definirse como la recogida, recopilación y análisis de datos relativos al comportamiento de los visitantes de sitios web. Un servicio de análisis web recoge, entre otras cosas, datos sobre el sitio web desde el que ha llegado una persona (el llamado referente), qué subpáginas se han visitado o con qué frecuencia y durante cuánto tiempo se ha visto una subpágina. La analítica web se utiliza principalmente para la optimización de un sitio web y para realizar un análisis coste-beneficio de la publicidad en internet.

Servicio de mensajería

Para completar las entregas, utilizamos un servicio de mensajería. Este servicio de mensajería realiza el envío entre nuestra empresa y la dirección del consumidor. Para completar esta logística, la empresa necesita acceder a información sobre el nombre y la dirección del consumidor.

Servicio de correo

En Bionova, utilizamos un proveedor de servicios de correo externo para enviar el boletín. Este proveedor tiene acceso a información limitada de la cuenta relacionada con el consentimiento expreso (por ejemplo, la dirección de correo electrónico).

Servicio de marketing

Bionova cuenta con el apoyo de una empresa especializada en actividades de marketing y comunicación. Su acceso a la información personal es muy limitado y, en la mayoría de los casos, anónimo.

Servicios de pago

En Bionova, utilizamos servicios de pago externos para realizar transacciones (por ejemplo, pagos con tarjeta de crédito).

SECCIÓN 7 - SEGURIDAD

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para asegurarnos de que no se pierda, se utilice indebidamente, se acceda a ella, se divulgue, se altere o se destruya.

Si nos facilita los datos de su tarjeta de crédito, la información se codifica mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es seguro al 100%, cumplimos todos los requisitos PCI-DSS y aplicamos otras normas del sector generalmente aceptadas. La información relacionada con las cuentas se protege con un método hash. Este método transforma la información en un hash generado. Como resultado, la información sensible está protegida, e incluso es invisible para nosotros. Además, nuestras bases de datos están excepcionalmente protegidas contra personas no autorizadas. Por ejemplo, el acceso a la base de datos sólo es posible y está permitido por direcciones IP autorizadas (por ejemplo, en la sede de Bionova). Otros intentos y direcciones son rechazados en todo momento.

Además, los datos se han anonimizado en la medida de lo posible. Por tanto, los datos no pueden vincularse directamente a un consumidor concreto. Con estos datos, sin embargo, podríamos realizar estudios y análisis de mercado. Por otra parte, los terceros interesados (por ejemplo, el servicio de correo) son examinados antes de nuestra colaboración, cumplen con la GDPR y se les proporciona un acuerdo de procesador. Dentro de Bionova, los empleados tienen asignados diferentes permisos de acceso. El permiso específico proporciona acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para realizar una tarea.

Las medidas de seguridad digital están sujetas a cambios y deben cumplir altos requisitos para garantizar la seguridad de los clientes en línea. Por eso, en Bionova hemos nombrado a un responsable de seguridad. Su función consiste en comprobar y mejorar periódicamente las medidas de seguridad (cuando sea necesario).

SECCIÓN 8 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad en cualquier momento, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales en esta política, le notificaremos aquí que ha sido actualizada, para que sepa qué información recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias, si las hubiera, la utilizamos y/o divulgamos.

SECCIÓN 9 - DATOS DE CONTACTO

Puede ponerse en contacto con nosotros:

- Electrónicamente enviando un correo electrónico a: info@bionova.nl

- Por teléfono: +31(0)416 65 00 82