Vie privée et cookies

Pour assurer un environnement en ligne sécurisé et garantir la protection des données, nous nous conformons strictement aux exigences légales. Dans cette déclaration de confidentialité, nous donnons un aperçu de la manière et de l'objectif de la collecte des données, des mesures de sécurité, des périodes de conservation et des coordonnées de contact.

SECTION 1 - INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

1.1 Compte

Les achats ne peuvent être effectués que si vous possédez un compte personnel. Lorsque vous créez un compte ou achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles suivantes que vous nous fournissez :

- Prénom et nom

- Adresse d'accueil et de facturation

- Numéro de téléphone

- Votre sexe

- Adresse IP

- Adresse électronique

- Date de naissance

Ces données sont nécessaires pour effectuer la livraison. En outre, lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous recevons automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur. Sur la base de ces informations, nous pouvons optimiser votre expérience en ligne tout en protégeant notre environnement en ligne.

Objectif de la collecte de données

Nous collectons et conservons les données relatives aux comptes pour les raisons suivantes :

a. Exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, et vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;

b. Créer, gérer et vous contacter au sujet de votre compte et de vos commandes ;

c. Réaliser des études et des analyses de marché ;

d. Confirmer votre âge et votre identité, identifier et prévenir la fraude.

1.2 Bulletins d'information

Avec votre permission explicite, nous pouvons vous envoyer des bulletins d'information sur notre magasin, nos nouveaux produits et d'autres mises à jour. Nous envoyons des bulletins d'information sur la base d'un consentement explicite. Les informations suivantes sont collectées dans le cadre de la lettre d'information :

- Prénom et nom

- Votre sexe

- Adresse électronique

Objectif de la collecte de données

Les données collectées sont utilisées pour :

a. personnaliser nos courriels, en incluant votre nom et votre sexe afin de fournir un contenu spécifique à votre sexe ;

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien fourni dans le bulletin d'information ou les informations de contact fournies dans la section 2.

1.3 Service clientèle

Afin de pouvoir offrir une assistance appropriée, nos employés du service clientèle ont accès aux informations relatives au compte. Par conséquent, leur aide sera très efficace et agréable. Les données fournies dans notre formulaire de contact sont utilisées par notre fournisseur de CRM Shopware. Nous n'utiliserons vos données que pour répondre à votre message.

SECTION 2 - CONSENTEMENT

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, cela signifie que vous consentez à ce que nous recueillions ces informations pour les utiliser uniquement pour cette raison spécifique.

Si nous vous demandons des informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

2.1 Comment retirer son consentement ?

Si vous changez d'avis après avoir exprimé votre consentement, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à ce que nous vous contactions pour poursuivre la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations, en nous contactant à l'adresse suivante : info@bionova.nl.

SECTION 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous enfreignez nos conditions d'utilisation.

SECTION 4 - COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Chez Bionova, le minimalisme des données est d'une grande importance. Par conséquent, nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique. Des périodes de conservation différentes s'appliquent aux différents types de données, mais la durée maximale de conservation des données personnelles est normalement de 10 ans.

4.1 Informations sur le compte

Les données relatives au compte restent pertinentes tant que le consommateur est en possession d'un compte. Par conséquent, les données restent documentées tant que le compte existe. Lorsque nos clients suppriment un compte, les données correspondantes sont supprimées dans un délai raisonnable. Les demandes concernant l'inspection ou la correction des données personnelles stockées ou la suppression d'un compte peuvent être envoyées à l'adresse suivante : info@bionova.nl

4.2 Bulletins d'information

Le consentement à l'envoi de la lettre d'information et les données associées restent pertinents tant que nos clients sont inscrits à la lettre d'information. Toutefois, nous procédons périodiquement (tous les mois) à une vérification de la pertinence. Les clients inscrits (et leurs informations personnelles) seront supprimés si les clients ne répondent pas à notre demande. En outre, notre lettre d'information comporte une fonction d'exclusion. Les consommateurs peuvent retirer leur consentement en utilisant cette fonction.

SECTION 5 - COOKIES

Les cookies sont de petits éléments d'information qui renseignent votre ordinateur sur les interactions précédentes avec notre site web. Ces cookies sont stockés sur votre disque dur, et non sur notre site web. En fait, lorsque vous utilisez notre site web, votre ordinateur nous montre ses cookies, indiquant à notre site si vous l'avez déjà utilisé. Cela permet à notre site de fonctionner plus rapidement et de se souvenir de choses liées à vos visites précédentes (par exemple, votre nom d'utilisateur), afin de le rendre plus pratique pour vous. Chez Bionova, nous utilisons deux types de cookies : les cookies fonctionnels et les cookies analytiques.

5.1 Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour améliorer votre expérience en ligne. Ces cookies, entre autres, gardent une trace de ce qui est placé dans le panier d'achat. L'utilisation de ces cookies ne nécessite pas d'autorisation préalable.

5.2 Cookies analytiques

Les cookies analytiques sont utilisés pour réaliser des études de marché et des analyses. Les données recueillies à l'aide de ces cookies analytiques sont anonymisées et deviennent donc inutilisables pour d'autres personnes. L'utilisation de ces cookies ne nécessite pas d'autorisation préalable.

SECTION 6 - SERVICES DE TIERS

Les services de tiers sont nécessaires pour effectuer les transactions et fournir nos services. En général, les fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel ne collectent, n'utilisent et ne divulguent vos informations que dans la mesure où cela est nécessaire pour leur permettre d'assurer les services qu'ils nous fournissent.

Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour les transactions liées à vos achats.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces fournisseurs afin de comprendre la manière dont ils traitent vos informations personnelles.

En particulier, certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous décidez de procéder à une transaction impliquant les services d'un tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la (des) juridiction(s) dans laquelle (lesquelles) ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.

Dès que vous quittez le site web de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l'application d'un tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni par les conditions de service de notre site web.

Service d'analyse web (données anonymes)

Sur ce site web, nous avons intégré un composant d'un service d'analyse web (avec la fonction d'anonymisation). L'analyse web peut être définie comme la collecte, le rassemblement et l'analyse de données concernant le comportement des visiteurs de sites web. Un service d'analyse web recueille, entre autres, des données sur le site web d'où provient une personne (le "référent"), sur les sous-pages visitées ou sur la fréquence et la durée de consultation d'une sous-page. L'analyse web est principalement utilisée pour optimiser un site web et pour effectuer une analyse coût-bénéfice de la publicité sur internet.

Service de messagerie

Pour effectuer les livraisons, nous faisons appel à un service de messagerie. Ce service de messagerie se charge de l'expédition entre notre entreprise et l'adresse du consommateur. Pour réaliser cette logistique, l'entreprise a besoin d'accéder aux informations relatives au nom et à l'adresse du consommateur.

Service postal

Chez Bionova, nous utilisons un fournisseur de services de messagerie externe pour envoyer la lettre d'information. Ce prestataire a accès à des informations de compte limitées liées au consentement (par exemple, l'adresse électronique).

Service marketing

Bionova est soutenu par une société spécialisée dans les activités de marketing et de communication. Leur accès aux informations personnelles est très limité et le plus souvent anonyme.

Services de paiement

Chez Bionova, nous utilisons des services de paiement externes pour effectuer les transactions (par exemple, les paiements par carte de crédit).

SECTION 7 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons d'autres normes industrielles généralement acceptées. Les informations relatives aux comptes sont protégées par une méthode de hachage. Cette méthode transforme les informations en un hachage généré. Ainsi, les informations sensibles sont sécurisées et nous ne les voyons même pas. En outre, nos bases de données sont exceptionnellement protégées contre les personnes non autorisées. Par exemple, l'accès à la base de données n'est possible et autorisé que par des adresses IP approuvées (par exemple, au siège de Bionova). Les autres tentatives et adresses sont toujours refusées.

En outre, les données ont été anonymisées autant que possible. Elles ne peuvent donc pas être directement liées à un consommateur spécifique. Toutefois, ces données nous permettent de réaliser des études et des analyses de marché. En outre, les parties prenantes tierces (par exemple, le service de publipostage) sont examinées avant notre collaboration, sont conformes au GDPR et disposent d'un accord de traitement. Au sein de Bionova, les employés se voient attribuer différentes autorisations d'accès. L'autorisation spécifique ne donne accès qu'aux informations strictement nécessaires à l'exécution d'une tâche.

Les mesures de sécurité numérique sont sujettes à des changements et doivent répondre à des exigences élevées pour garantir la sécurité des clients en ligne. C'est pourquoi Bionova a nommé un responsable de la sécurité. Le contrôle périodique et l'amélioration des mesures de sécurité (si nécessaire) font partie de ses fonctions.

SECTION 8 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

SECTION 9 - COORDONNÉES

Vous pouvez nous contacter :

- Par voie électronique en envoyant un courriel à : info@bionova.nl

- Par téléphone : +31(0)416 65 00 82